Visión general de asuntos y principios de orientación (continuación)

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Escogiendo canales para la comunicación

El logro de una comunicación eficaz con sus diferentes públicos, depende de que usted seleccione métodos de comunicación que les despierten interés. Tenga en cuenta sus mensajes y a qué público van dirigidos, al seleccionar los medios de comunicación más adecuados. He aquí algunas sugerencia.

Público	Canal
Compañeros de trabajo	Comunicados de prensa y hojas pre-impresas Recorridos al sitio Reuniones para responder a preguntas e inquietudes Líneas de emergencia Artículos periodísticos
Residentes del área	Reuniones de la comunidad Artículos y anuncios periodísticos Programas de radio y televisión con participación del público Volantes Películas, videos y materiales de biblioteca Envíos postales
Oficiales electos, líderes comunitarios y activistas ambientales	Llamadas telefónicas frecuentes Hojas pre impresas Visitas personales Invitaciones a reuniones de la comunidad Comunicados de prensa Avisos por adelantado
Medios de comunicación	Comunicados de prensa enfocados a su mensaje Hojas pre impresas claras e informativas Visitas al sitio Conferencias de prensa

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Ganándose la confianza y credibilidad (Covello 1992; Covello 1993)

Su habilidad para establecer una comunicación constructiva se determinará en gran parte en la medida que su audiencia lo considere una persona confiable y creíble. Tenga en cuenta cómo el público forma sus juicios y percepciones.

Factores al Evaluar la Confianza y Credibilidad

Una investigación dirigida por el Dr. Vincent Covello en el Centro de comunicación de riesgo , de la Universidad de Columbia, demuestra que la evaluación del público, en cuanto al grado de confianza y credibilidad que puede otorgarnos, se basa en cuatro factores:

• Identificación e interés genuinos
• Capacidad y experiencia
• Honestidad y franqueza
• Dedicación y compromiso

La confianza y la credibilidad son difíciles de obtener, y cuando se pierden, es aún más difícil recuperarlas.

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Evitando las trampas

	Qué hacer …	Qué NO hacer …
JERGA	Defina todos los términos técnicos y los acrónimos.	Usar lenguaje que no pueda ser entendido ni siquiera por una pequeña parte de su audiencia.
HUMOR	Si lo utiliza, diríjalo a usted mismo.	Utilizarlo con relación a la seguridad, la salud, o los asuntos ambientales.
ALEGATOS NEGATIVOS	Refutar el alegato sin repetirlo.	Repetirlos o referirse a ellos.
PALABRAS Y FRASES NEGATIVAS	Use términos positivos o neutrales. Por ejemplo, "Esto no es el Huracán Andrew."	Referirse a desastres nacionales.
DEPENDER ÚNICAMENTE DE LAS PALABRAS	Utilice elementos visuales para destacar los puntos claves.	Depender por completo de las palabras.
CARÁCTER	Manténgase tranquilo. Utilice una pregunta o alegato como trampolín para decir algo positivo.	Permitir que sus sentimientos interfieran con su capacidad para comunicarse positivamente.
CLARIDAD	Pregunte si le han entendido.	Dar por hecho que le han entendido.
ABSTRACCIONES	Utilice ejemplos, historias y analogías para establecer un entendimiento común.
MENSAJES NO VERBALES	Tenga cuidado con los mensajes no verbales que está transmitiendo. Hágalos concordar con lo que está diciendo.	Permitir que su lenguaje corporal, su posición en el salón o su ropa no concuerden con su mensaje.
ATAQUES	Ataque el asunto o problema.	Atacar a la persona o a la organización.
PROMESAS	Prometa solamente lo que pueda cumplir. Establezca y cumpla con fechas límite estrictas.	Hacer promesas que no pueda cumplir ni darles seguimiento.
GARANTÍAS	Haga hincapié en los logros alcanzados y en los esfuerzos actuales.	Decir que no hay garantías.
ESPECULACIÓN	Provea información sobre lo que se está haciendo.	Especular sobre los peores casos.
DINERO	Hable de la importancia que usted le otorga a la salud, la seguridad y los asuntos ambientales. Su obligación moral hacia la salud pública vale más que los aspectos económicos.	Referirse a la cantidad de dinero invertida, como algo que a usted le preocupa.
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN	Utilice pronombres personales tales como "yo" o "nosotros".	Asumir la identidad de una gran organización.
CULPA	Asuma la responsabilidad que le corresponde en el problema.	Tratar de culpar o responsabilizar a otros.
«FUERA DEL EXPEDIENTE»	Piense que todo lo que usted dice y hace forma parte del expediente público.	Hacer comentarios incidentales u observaciones "confidenciales".
COMPARACIONES DE RIESGO/ BENEFICIO/COSTO	Hable sobre el riesgo y los beneficios en sesiones distintas.	Hablar de sus costos junto con niveles de riesgo.
COMPARACIÓN DE RIESGO	Úselas para ayudar a poner el riesgo en perspectiva.	Comparar riesgos no relacionados unos con otros.
CIFRAS DE RIESGO PARA LA SALUD	Haga hincapié en que el verdadero riesgo se encuentra entre cero y el riesgo estimado para el peor de los casos. Base sus acciones en normas federales y estatales, no en cifras de riesgos.	Mencionar datos absolutos o pretender que el público lego entienda las cifras de riesgos.
NÚMEROS	Destaque la ejecución, tendencias y logros.	Mencionar o repetir números negativos grandes.
DISCUSIONES Y DETALLES TÉCNICOS	Enfoque sus comentarios hacia su identificación con la audiencia, competencia, honradez y dedicación.	Proporcionar demasiados detalles o participar en discusiones técnicas extensas.
DURACIÓN DEL PROGRAMA	Limite las presentaciones a 15 minutos.	Divagar o no planificar bien el tiempo

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Determinando su eficacia

Al diseñar su programa de comunicación, establezca objetivos medibles. Para cada componente, determine qué salió bien, qué pudo haber salido mejor, y por qué.

Para cada parte del programa, pregúntese lo siguiente:

¿Se cumplió con los objetivos?

¿Fueron los cambios resultado de su programa?

¿Qué salió bien? ¿Por qué?

¿Qué pudo haber salido mejor? ¿Por qué?

¿Cómo se puede mejorar el programa?

¿Qué lecciones se pueden aprender?

¿Con quién se deben compartir?

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