Trabajando con los medios de comunicación

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Debido a que el trabajar con los medios de comunicación es una de sus oportunidades principales para comunicarse con el público, sus relaciones cordiales con aquéllos son cruciales. Sepa qué hacer antes, durante, y después de una entrevista, así como en caso de una crisis.

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Perspectiva de los medios de comunicación

En general, a los medios de comunicación les interesa lo siguiente:

• Temas de interés humano
• Malas noticias, más que buenas noticias
• Perspectivas de las personas
• Sí o no como respuesta
• Noticias de primera plana

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Preparando un mensaje

Los medios de comunicación buscarán información sobre:

¿Quién?	¿Qué?	¿Cuándo?	¿Dónde?	¿Por qué?	¿Cómo?

• Para aumentar al máximo su impacto, prepárese y practique cómo transmitir su mensaje principal.
  • Para los medios radiodifusores: un "mini resumen" de entre 10 a 12 palabras
  • Para los medios impresos: una cita de uno a tres renglones

 

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Antes, durante y después de una entrevista (Donovan y Covello, 1989)

ANTES

Qué hacer …	Qué «no» hacer …
Pregunte quién realizará la entrevista.	Decirle a la organización noticiosa a quién prefiere usted como reportero.
Pregunte qué temas desean cubrir.	Pedirle preguntas específicas por adelantado.
Adviértales cuando usted no sea la persona indicada para entrevistar, porque hay tópicos que usted no puede discutir (por falta de conocimientos, etc.).	Insistir en que no pregunten sobre ciertos temas.
Pregunte por el formato y la duración de la entrevista.	Exigir que no se editen sus comentarios.
Pregunte quién más será entrevistado.	Insistir en que no se entreviste a un adversario con tomas de acercamiento.
Prepárese y practique.	Suponer que la entrevista será fácil

DURANTE

Qué hacer …	Qué «no» hacer …
Sea honesto y preciso.	Mentir o intentar empañar la verdad.
Sostenga su(s) mensaje(s) clave(s).	Improvisar o extenderse en alegatos negativos.
Exponga sus conclusiones primero, y después provea datos de apoyo.	Plantear asuntos que no quiere que formen parte del reportaje.
Prestar cooperación sólo hasta el punto que usted lo haya decidido de antemano.	No pensarlo con anticipación.
Ofrezca conseguir la información que no tenga.	Tratar de adivinar.
Explique el tema y el contenido.	Usar jerga o suponer que los hechos hablan por sí mismos.
Haga hincapié en los hechos.	Especular, discutir situaciones hipotéticas.
Si no puede discutir un tema, dé una razón válida.	Decir, "No tengo comentarios".
Corrija los errores, expresando que usted quisiera una oportunidad para hacer aclaraciones.	Exigir que no se utilice una respuesta.

DESPUÉS

Qué hacer …	Qué «no» hacer …
Recuerde que aún se está grabando.	Asumir que la entrevista ha terminado y que el equipo está apagado.
Sea servicial. Ofrézcase para obtener información. Muéstrese disponible. Respete las fechas límites.	Rehusar continuar hablando. Preguntar, "¿Qué tal lo hice?"
Esté pendiente del reportaje y léalo.	Pedir revisión del reportaje antes de que se publique o transmita.
Llame al reportero para indicarle cortésmente cualquier inexactitud, si es que la hubiera.	Quejarse primero ante el jefe del reportero.

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En una crisis

Una amenaza para la salud, la seguridad o el ambiente — percibida o potencial — crea tanto un peligro como una oportunidad en la comunicación de riesgo. Considere estos consejos.

Qué hacer …	Qué «no» hacer …
Planifique ahora.	Pensar que una crisis nunca llegará.
Responda inmediatamente— primeras 24 horas son críticas.	Permitir que otra persona defina el asunto o problema.
Responda con franqueza.	Creer que, manteniendo el problema oculto, se evitará que el público busque información.

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